Aquí hemos reunido las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos un ticket desde el área de cliente y el equipo de soporte te ayudará sin falta.
Información general
¿Hay periodo de prueba?
Sí, puedes probar un servidor gratis durante 24 horas. La prueba está disponible en los planes DE-Promo, DE-RZ9-1 y DE-RZ9-2, una vez por persona y por cuenta:
- Elige el servidor que te convenga y añádelo al carrito, pero no lo pagues.
- Escribe a soporte mediante un ticket e indica el correo de tu cuenta, la ubicación, el plan y para qué necesitas la prueba.
- Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 días y, si hay recursos libres, pondremos en marcha el servidor.
Cuando termine la prueba, el servidor se suspenderá. Si lo pagas, seguirá funcionando con los mismos datos y la misma dirección IP. Tienes todos los detalles en el artículo sobre el servidor de prueba gratuito.
¿Qué es F3 Cloud?
F3 Cloud es un hosting de servidores virtuales (VPS/VDS) en Europa. Eliges el plan y el sistema operativo, pagas como más te convenga y en un par de minutos tienes listo tu servidor con acceso root completo.
Todo se gestiona desde el área de cliente. Allí puedes renovar el servidor, cambiar la contraseña, abrir la consola, ver los datos de conexión y entrar en el panel desde el que se reinstala el sistema. No hacen falta conocimientos especiales.
¿Cuánto tarda en activarse el servidor?
Normalmente el servidor está listo 2 minutos después del pago.
Si al hacer el pedido elegiste software preinstalado, la instalación tardará un poco más. En contadas ocasiones la activación puede retrasarse por una carga alta en la ubicación elegida. Si el servidor no se ha encendido en 10 minutos, escríbenos un ticket y lo revisaremos todo.
Información técnica
¿Qué tipo de virtualización usáis?
Usamos virtualización KVM. Cada servidor recibe sus propios recursos aislados y funciona como un ordenador independiente, así que puedes instalar cualquier programa, cambiar el kernel y configurar el sistema a tu gusto.
¿Se pueden añadir direcciones IP adicionales?
Sí. Al hacer el pedido puedes elegir hasta 16 direcciones IPv4 por servidor, incluida la principal. Cada dirección adicional cuesta 150 ₽ al mes además del precio del plan.
Si necesitas más direcciones, escribe a soporte y ampliaremos el límite.
¿Hay soporte para IPv6?
Sí. Cada servidor de F3 Cloud recibe desde el principio una dirección IPv4 y su propia subred IPv6 /64. No tienes que contratar nada aparte.
¿Cerráis algún puerto?
Solo cerramos los puertos SMTP, que se usan para enviar correo.
El resto de puertos no los limitamos, y puedes configurarlos tú mismo, por ejemplo con el cortafuegos del servidor.
No consigo conectarme al servidor. ¿Qué hago?
Casi siempre ayuda comprobar unas cuantas cosas sencillas:
- Si acabas de contratar el servidor, espera un par de minutos a que su estado cambie a Active.
- Comprueba la dirección IP, el usuario y la contraseña con las Instructions del servidor. Te mostramos dónde encontrarlas en el artículo sobre cómo contratar un VPS.
- A un servidor Linux conéctate por SSH al puerto 22 o, si lo has cambiado, al nuevo. A un servidor Windows conéctate mediante Escritorio remoto.
- Si el servidor se abre desde una red pero no desde otra, por ejemplo no funciona por Wi-Fi pero sí con los datos móviles, lo más probable es que el acceso lo limite el proveedor de esa red.
Además, en la lista de servidores tienes el botón Console, con el que puedes abrir el servidor directamente en el navegador. Si nada de esto funciona, escríbenos un ticket y lo resolvemos juntos.
¿Hacéis copias de seguridad de los servidores?
Por ahora no, no hacemos instantáneas ni copias de seguridad de los servidores. Los datos importantes tienes que guardarlos tú, por ejemplo copiándolos con regularidad a tu ordenador o a un almacenamiento en la nube. Así lo recoge el punto 8.4 de las Condiciones de uso.
Ubicación de los servidores
¿Dónde están los centros de datos?
Nuestros servidores están en tres ubicaciones europeas:
- Alemania – Fráncfort;
- Países Bajos – Ámsterdam;
- Finlandia – Helsinki.
Qué planes hay disponibles ahora mismo en cada ubicación lo puedes ver en nuestra web f3cloud.com y al hacer el pedido en el área de cliente.
Capacidades de red
¿Qué velocidad de conexión tienen los servidores?
La velocidad del puerto depende del plan:
- DE-Promo – hasta 125 Mbit/s;
- planes DE-RZ9 – hasta 1 Gbit/s.
¿El tráfico es ilimitado?
No, el tráfico se cuenta por cada mes natural, y el límite depende del plan:
- DE-Promo – 1 TB al mes;
- planes DE-RZ9 (de DE-RZ9-1 a DE-RZ9-16) – 32 TB al mes.
Si se agota el límite, cada terabyte adicional cuesta 150 ₽.
La red debe usarse conforme a la Política de uso aceptable. Si un servidor genera de forma continua una carga excesiva en la red, podemos limitarla.
¿Qué hago si la IP del servidor está bloqueada en Rusia?
Los bloqueos por parte de los proveedores rusos no dependen de nosotros, y el servidor y su dirección IP siguen funcionando con normalidad. Por eso en este caso no hacemos recálculos ni reembolsos, tal como recoge el punto 5.5 de las Condiciones de uso.
Eso sí, cambiar la dirección es muy fácil:
- Contrata una dirección IPv4 adicional por 150 ₽ al mes con el botón IP-адреса (direcciones IP) de la lista de servidores.
- Convierte la nueva dirección en la principal en esa misma sección.
Si no te apetece hacerlo por tu cuenta, escribe a soporte y lo haremos todo por ti.
Sistemas operativos
¿Qué sistemas operativos se pueden instalar?
Al hacer el pedido puedes elegir AlmaLinux, CentOS Stream, Debian, Oracle Linux, Ubuntu o Windows. La versión del sistema la eliges en el mismo sitio, en la página de configuración del servidor.
Si necesitas otro sistema, puedes instalarlo desde tu propia imagen ISO de hasta 10 GB.
Sobre Windows
Windows ocupa por sí mismo parte de los recursos con sus procesos de sistema, así que para él conviene elegir un plan de 2 vCPU o más. Así el servidor funcionará de forma estable y tendrá potencia suficiente para tus tareas.
Windows se activa automáticamente, no tienes que hacer nada más.
¿Puedo reinstalar el sistema operativo yo mismo?
Sí, en el panel de control del servidor hay una función para reinstalar el sistema. Tarda unos 3–5 minutos y no hace falta escribir a soporte. Te mostramos todos los pasos en la guía para reinstalar el sistema operativo.
Pago y garantías
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar los servicios:
- a través de SBP (Sistema de Pagos Rápidos);
- con tarjeta bancaria Mir;
- con criptomonedas a través de Heleket;
- desde la cuenta personal del área de cliente.
El dinero se abona automáticamente en cuanto el sistema de pago confirma el pago.
¿Hay descuentos por pagar un periodo largo?
Sí, en los planes DE-RZ9, cuanto más largo es el periodo, más ahorras:
- por 3 meses – un 5% de descuento;
- por medio año – un 10%;
- por un año – un 15%.
En el plan DE-Promo no se aplican descuentos por periodo, porque ya tiene un precio especial.
¿Tenéis códigos promocionales?
No tenemos códigos promocionales permanentes, pero sí descuentos por pagar un periodo largo. A veces publicamos códigos promocionales en nuestras redes sociales, así que suscríbete al canal de Telegram de F3 Cloud para no perderte nada.
¿Cómo funciona la renovación automática?
Si activaste la renovación automática al hacer el pedido, el servidor se renovará solo el día en que termine el periodo pagado. El dinero se descuenta del saldo del área de cliente, así que basta con recargarlo a tiempo.
No hacemos cargos automáticos en tarjetas bancarias.
¿Qué pasa si no renuevo el servidor?
Cuando termine el periodo pagado, el servidor se suspenderá.
Conservamos tus datos durante 48 horas más, y en ese tiempo puedes renovar el servidor con calma.
Pasado ese plazo, los datos se borran sin posibilidad de recuperarlos.
¿Puedo recuperar mi dinero?
Puedes recuperar el dinero si el servidor no ha funcionado por culpa nuestra. En ese caso te devolveremos el importe de los días no utilizados.
El precio del plan DE-Promo es una oferta especial y no se reembolsa. Todas las condiciones se explican con detalle en las Condiciones de uso.
¿Hay garantía de disponibilidad de los servidores?
Sí, garantizamos una disponibilidad de los servidores del 99,8% al mes. Así lo recogen las Condiciones de uso.
¿Tenéis programa de referidos?
Sí. Invita a tus amigos y recibe un 5% de sus pagos. Te contamos cómo funciona en el artículo sobre el programa de referidos.
Cuenta y plan
¿Puedo cambiar a otro plan?
Sí, puedes pasarte a un plan más potente en cualquier momento, también de DE-Promo a cualquiera de los DE-RZ9. El servidor simplemente pasa al nuevo plan, y todos los datos y la dirección IP se quedan como estaban.
Puedes cambiar de plan tú mismo en el área de cliente o a través de soporte.
No se puede bajar a un plan inferior
No se puede bajar a un plan inferior, porque el disco de un servidor virtual se puede ampliar, pero no reducir.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos personales?
En el área de cliente, abre la sección Персональные данные (datos personales) y elige Удаление персональных данных (eliminación de datos personales). El sistema de facturación creará por sí solo una solicitud a soporte, y nosotros la tramitaremos.
¿Trabajáis con empresas?
No, por ahora solo trabajamos con particulares y no emitimos documentos contables de cierre.
Normas de uso
¿Qué está prohibido hacer en los servidores?
Lo principal que no se puede hacer en los servidores de F3 Cloud:
- minar criptomonedas;
- hacer envíos masivos de correo;
- lanzar ataques DDoS, escanear puertos y sacar contraseñas por fuerza bruta;
- distribuir software malicioso, alojar botnets y páginas de phishing.
La lista completa de normas está en la Política de uso aceptable.
Nuestros recursos
Canal de Telegram: https://t.me/f3cloud_news
Web del hosting: https://f3cloud.com