Здесь мы собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Если нужного ответа нет, напишите нам в тикет из личного кабинета, и поддержка обязательно поможет.

Общая информация

Есть ли тестовый период?

Да, сервер можно бесплатно протестировать в течение 24 часов. Тест доступен на тарифах DE-Promo, DE-RZ9-1 и DE-RZ9-2, один раз на человека и аккаунт:

1. Выберите подходящий сервер и добавьте его в корзину, но не оплачивайте.
2. Напишите в поддержку через тикет, указав почту аккаунта, локацию, тариф и для чего нужен тест.
3. Мы рассмотрим заявку в течение 3 дней и, если есть свободные ресурсы, запустим сервер.

Когда тест закончится, сервер приостановится. Если оплатить его, он продолжит работать с теми же данными и IP-адресом. Все подробности есть в статье про бесплатный тестовый сервер.

Что такое F3 Cloud?

F3 Cloud – это хостинг виртуальных серверов (VPS/VDS) в Европе. Вы выбираете тариф и операционную систему, оплачиваете удобным способом и через пару минут получаете готовый сервер с полным root-доступом.

Всё управление собрано в личном кабинете, там можно продлить сервер, сменить пароль, открыть консоль, посмотреть данные для подключения и перейти в панель, где переустанавливается система. Особых навыков для этого не нужно.

Как быстро активируется сервер?

Обычно сервер готов уже через 2 минуты после оплаты.

Если при заказе вы выбрали предустановленное ПО, установка займёт чуть больше времени. Изредка активация может задержаться из-за высокой нагрузки в выбранной локации. Если сервер не включился в течение 10 минут, напишите нам в тикет, и мы всё проверим.

Техническая информация

Какой тип виртуализации используется?

Мы используем виртуализацию KVM. Каждый сервер получает свои изолированные ресурсы и работает как отдельный компьютер, поэтому на нём можно ставить любые программы, менять ядро и настраивать систему под себя.

Можно ли добавить дополнительные IP-адреса?

Да. При заказе можно выбрать до 16 IPv4-адресов на один сервер, включая основной. Каждый дополнительный адрес стоит 150 ₽ в месяц сверх цены тарифа.

Если вам нужно больше адресов, напишите в поддержку, и мы расширим лимит.

Поддерживается ли IPv6?

Да. Каждый сервер F3 Cloud сразу получает IPv4-адрес и собственную подсеть IPv6 /64. Ничего дополнительно заказывать не нужно.

Закрываете ли вы какие-то порты?

Мы закрываем только SMTP-порты, которые используются для отправки почты.
Остальные порты мы не ограничиваем, и настраивать их вы можете сами, например с помощью брандмауэра на сервере.

Не получается подключиться к серверу. Что делать?

Чаще всего помогает проверить несколько простых вещей:

1. Если сервер только что заказан, подождите пару минут, пока его статус сменится на «Активен».
2. Сверьте IP-адрес, логин и пароль с «Инструкцией» к серверу. Где её найти, мы показали в статье о заказе VPS.
3. К Linux-серверу подключайтесь по SSH на порт 22, а если вы его меняли, то на новый. К Windows-серверу подключайтесь через удалённый рабочий стол.
4. Если сервер открывается из одной сети, но не из другой, например не работает по Wi-Fi, но работает через мобильный интернет, скорее всего доступ ограничивает провайдер этой сети.

Ещё в списке серверов есть кнопка Консоль, через неё сервер можно открыть прямо в браузере. Если ничего не помогло, напишите нам в тикет, разберёмся вместе.

Делаете ли вы резервные копии серверов?

Пока нет, снимки и резервные копии серверов мы не делаем. Важные данные нужно сохранять самостоятельно, например регулярно копировать их на свой компьютер или в облачное хранилище. Это прописано в п. 8.4 Условий использования.

Размещение серверов

Где находятся дата-центры?

Наши серверы размещены в трёх европейских локациях:

• Германия – сеть подключена во Франкфурте через дата-центр TornadoDC FRA1;
• Нидерланды – Амстердам;
• Финляндия – Хельсинки.

Какие тарифы доступны в каждой локации прямо сейчас, видно на нашем сайте f3cloud.com и при оформлении заказа в личном кабинете.

Сетевые возможности

Какая скорость подключения у серверов?

Скорость порта зависит от тарифа:

• DE-Promo – до 125 Мбит/с;
• тарифы DE-RZ9 – до 1 Гбит/с.

Предоставляется ли безлимитный трафик?

Нет, трафик учитывается за каждый календарный месяц, а лимит зависит от тарифа:

• DE-Promo – 1 ТБ в месяц;
• тарифы DE-RZ9 (от DE-RZ9-1 до DE-RZ9-16) – 32 ТБ в месяц.

Если лимит закончился, каждый следующий терабайт стоит 150 ₽.

Сеть нужно использовать по правилам Политики допустимого использования. Если сервер постоянно создаёт чрезмерную нагрузку на сеть, мы можем её ограничить.

Что делать, если IP сервера заблокирован в России?

Блокировки на стороне российских провайдеров от нас не зависят, сам сервер и его IP-адрес при этом продолжают работать. Поэтому перерасчёт и возврат средств в таком случае не делаются, это закреплено в п. 5.5 Условий использования.

Зато адрес легко поменять:

1. Закажите дополнительный IPv4-адрес за 150 ₽ в месяц через кнопку IP-адреса в списке серверов.
2. Сделайте новый адрес основным в том же разделе.

Если не хочется разбираться самостоятельно, напишите в поддержку, и мы всё сделаем за вас.

Операционные системы

Какие операционные системы поддерживаются?

При заказе можно выбрать AlmaLinux, CentOS Stream, Debian, Oracle Linux, Ubuntu или Windows. Версию системы вы выбираете там же, на странице настройки сервера.

Если нужной системы нет в списке, напишите в поддержку, и мы поможем её установить.

Про Windows

Windows сама занимает часть ресурсов под служебные процессы, поэтому для неё лучше брать тариф от 2 vCPU. Так сервер будет работать стабильно, и мощности хватит на ваши задачи.

Windows активируется автоматически, ничего дополнительно делать не нужно.

Можно ли переустановить ОС самостоятельно?

Да, систему можно переустановить самостоятельно в личном кабинете, в меню Действия над списком серверов. Обычно это занимает пару минут, и писать в поддержку для этого не нужно. Все шаги мы показали в инструкции по переустановке ОС.

Оплата и гарантии

Какие способы оплаты поддерживаются?

Оплатить услуги можно:

• через СБП;
• банковской картой «Мир»;
• криптовалютой через Heleket;
• с лицевого счёта в личном кабинете.

Деньги зачисляются автоматически, как только платёжная система подтвердит оплату.

Есть ли скидки при оплате на долгий срок?

Да, на тарифах DE-RZ9 чем длиннее период, тем выгоднее:

• за 3 месяца – скидка 5%;
• за полгода – 10%;
• за год – 15%.

На тариф DE-Promo скидки за период не действуют, у него и так специальная цена.

Есть ли промокоды?

Постоянных промокодов у нас нет, зато действуют скидки за оплату на долгий срок. Иногда мы публикуем промокоды в наших соцсетях, поэтому подписывайтесь на Telegram-канал F3 Cloud, чтобы ничего не пропустить.

Как работает автопродление?

Если при заказе вы включили автопродление, сервер будет продлеваться сам в день окончания оплаченного периода. Деньги списываются с баланса личного кабинета, поэтому достаточно вовремя его пополнить.

Автоматических списаний с банковской карты у нас нет.

Что будет, если не продлить сервер?

Когда оплаченный период закончится, работа сервера будет приостановлена.
Ваши данные мы храним ещё 48 часов, и за это время сервер можно спокойно продлить.
После этого данные удаляются без возможности восстановления.

Можно ли вернуть деньги?

Вернуть деньги можно, если сервер не работал по нашей вине. В этом случае мы вернём оплату за неиспользованные дни.

Стоимость тарифа DE-Promo – это специальное предложение, и она возврату не подлежит. Все условия подробно описаны в Условиях использования.

Есть ли гарантия доступности серверов?

Да, мы гарантируем доступность серверов на уровне 99,8% в месяц. Это закреплено в Условиях использования.

Есть ли реферальная программа?

Да. Приглашайте друзей и получайте 5% с их оплат. Как это работает, мы рассказали в статье про реферальную программу.

Аккаунт и тариф

Можно ли перейти на другой тариф?

Да, на более мощный тариф можно перейти в любой момент, в том числе с DE-Promo на любой из DE-RZ9. Сервер просто переносится на новый тариф, а все данные и IP-адрес остаются на месте.

Сменить тариф можно самостоятельно в личном кабинете или через поддержку.

Перейти на тариф ниже нельзя

Перейти на тариф ниже нельзя, потому что диск виртуального сервера можно увеличить, но не уменьшить.

Как удалить аккаунт и персональные данные?

В личном кабинете откройте Настройки пользователя, найдите блок Действия над персональными данными и нажмите Запрос на удаление персональных данных. Биллинг сам создаст обращение в поддержку, и мы обработаем ваш запрос.

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Нет, сейчас мы работаем только с частными клиентами и не предоставляем закрывающие документы.

Правила использования

Что запрещено делать на серверах?

Главное, что нельзя делать на серверах F3 Cloud:

• майнить криптовалюту;
• делать массовые почтовые рассылки;
• проводить DDoS-атаки, сканировать порты и подбирать пароли;
• распространять вредоносное ПО, размещать ботнеты и фишинговые страницы.

Полный список правил есть в Политике допустимого использования.

Наши ресурсы

Telegram-канал: https://t.me/f3cloud_news
Официальный сайт: https://f3cloud.com