> Полный список статей есть в [llms.txt](https://docs.f3cloud.com/llms.txt). Markdown-версия есть у каждой страницы, достаточно добавить .md к её адресу. Эта страница в Markdown: [https://docs.f3cloud.com/ru/client-area/frequently-asked-questions.md](https://docs.f3cloud.com/ru/client-area/frequently-asked-questions.md).
# FAQ или частые вопросы по хостингу F3 Cloud
Ответы на частые вопросы о хостинге F3 Cloud. Тестовый сервер, активация, IP-адреса и их блокировки, трафик, операционные системы, оплата, смена тарифа и возврат средств.
Здесь мы собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Если нужного ответа нет, напишите нам в тикет из личного кабинета, и поддержка обязательно поможет.
## Общая информация
Есть ли тестовый период?
Да, сервер можно бесплатно протестировать в течение **24 часов**. Тест доступен на тарифах **DE-Promo**, **DE-RZ9-1** и **DE-RZ9-2**, один раз на человека и аккаунт:
1. Выберите подходящий сервер и добавьте его в корзину, но не оплачивайте.
2. Напишите в поддержку через тикет, указав почту аккаунта, локацию, тариф и для чего нужен тест.
3. Мы рассмотрим заявку в течение **3 дней** и, если есть свободные ресурсы, запустим сервер.
Когда тест закончится, сервер приостановится. Если оплатить его, он продолжит работать с теми же данными и IP-адресом. Все подробности есть в статье про [бесплатный тестовый сервер](https://docs.f3cloud.com/ru/client-area/trial-server.md).
Что такое F3 Cloud?
**F3 Cloud** – это хостинг виртуальных серверов (VPS/VDS) в Европе. Вы выбираете тариф и операционную систему, оплачиваете удобным способом и через пару минут получаете готовый сервер с полным root-доступом.
Всё управление собрано в личном кабинете, там можно продлить сервер, сменить пароль, открыть консоль, посмотреть данные для подключения и перейти в панель, где переустанавливается система. Особых навыков для этого не нужно.
Как быстро активируется сервер?
Обычно сервер готов уже через **2 минуты** после оплаты.
Если при заказе вы выбрали предустановленное ПО, установка займёт чуть больше времени. Изредка активация может задержаться из-за высокой нагрузки в выбранной локации. Если сервер не включился в течение 10 минут, напишите нам в тикет, и мы всё проверим.
## Техническая информация
Какой тип виртуализации используется?
Мы используем виртуализацию **KVM**. Каждый сервер получает свои изолированные ресурсы и работает как отдельный компьютер, поэтому на нём можно ставить любые программы, менять ядро и настраивать систему под себя.
Можно ли добавить дополнительные IP-адреса?
Да. При заказе можно выбрать до **16 IPv4-адресов** на один сервер, включая основной. Каждый дополнительный адрес стоит **150 ₽ в месяц** сверх цены тарифа.
Если вам нужно больше адресов, напишите в поддержку, и мы расширим лимит.
Поддерживается ли IPv6?
Да. Каждый сервер **F3 Cloud** сразу получает IPv4-адрес и собственную подсеть **IPv6 /64**. Ничего дополнительно заказывать не нужно.
Закрываете ли вы какие-то порты?
Мы закрываем только **SMTP-порты**, которые используются для отправки почты.\
Остальные порты мы не ограничиваем, и настраивать их вы можете сами, например с помощью брандмауэра на сервере.
Не получается подключиться к серверу. Что делать?
Чаще всего помогает проверить несколько простых вещей:
1. Если сервер только что заказан, подождите пару минут, пока его статус сменится на **«Активен»**.
2. Сверьте IP-адрес, логин и пароль с «Инструкцией» к серверу. Где её найти, мы показали в статье [о заказе VPS](https://docs.f3cloud.com/ru/client-area/order-vps.md#access).
3. К Linux-серверу подключайтесь по SSH на порт **22**, а если вы его меняли, то на новый. К Windows-серверу подключайтесь через удалённый рабочий стол.
4. Если сервер открывается из одной сети, но не из другой, например не работает по Wi-Fi, но работает через мобильный интернет, скорее всего доступ ограничивает провайдер этой сети.
Ещё в списке серверов есть кнопка Консоль, через неё сервер можно открыть прямо в браузере. Если ничего не помогло, напишите нам в тикет, разберёмся вместе.
Делаете ли вы резервные копии серверов?
Пока нет, снимки и резервные копии серверов мы не делаем. Важные данные нужно сохранять самостоятельно, например регулярно копировать их на свой компьютер или в облачное хранилище. Это прописано в п. 8.4 [Условий использования](https://f3cloud.com/ru/legal/terms).
## Размещение серверов
Где находятся дата-центры?
Наши серверы размещены в трёх европейских локациях:
* **Германия** – сеть подключена во Франкфурте через дата-центр TornadoDC FRA1;
* **Нидерланды** – Амстердам;
* **Финляндия** – Хельсинки.
Какие тарифы доступны в каждой локации прямо сейчас, видно на нашем сайте [f3cloud.com](https://f3cloud.com/ru?ref=docs) и при оформлении заказа в личном кабинете.
## Сетевые возможности
Какая скорость подключения у серверов?
Скорость порта зависит от тарифа:
* **DE-Promo** – до 125 Мбит/с;
* **тарифы DE-RZ9** – до 1 Гбит/с.
Предоставляется ли безлимитный трафик?
Нет, трафик учитывается за каждый календарный месяц, а лимит зависит от тарифа:
* **DE-Promo** – 1 ТБ в месяц;
* **тарифы DE-RZ9** (от DE-RZ9-1 до DE-RZ9-16) – 32 ТБ в месяц.
Если лимит закончился, каждый следующий терабайт стоит **150 ₽**.
Сеть нужно использовать по правилам [Политики допустимого использования](https://f3cloud.com/ru/legal/acceptable-use). Если сервер постоянно создаёт чрезмерную нагрузку на сеть, мы можем её ограничить.
Что делать, если IP сервера заблокирован в России?
Блокировки на стороне российских провайдеров от нас не зависят, сам сервер и его IP-адрес при этом продолжают работать. Поэтому перерасчёт и возврат средств в таком случае не делаются, это закреплено в п. 5.5 [Условий использования](https://f3cloud.com/ru/legal/terms).
Зато адрес легко поменять:
1. Закажите дополнительный IPv4-адрес за **150 ₽ в месяц** через кнопку IP-адреса в списке серверов.
2. Сделайте новый адрес основным в том же разделе.
Если не хочется разбираться самостоятельно, напишите в поддержку, и мы всё сделаем за вас.
## Операционные системы
Какие операционные системы поддерживаются?
При заказе можно выбрать **AlmaLinux, CentOS Stream, Debian, Oracle Linux, Ubuntu** или **Windows**. Версию системы вы выбираете там же, на странице настройки сервера.
Если нужной системы нет в списке, напишите в поддержку, и мы поможем её установить.
> **Про Windows.**
>
> Windows сама занимает часть ресурсов под служебные процессы, поэтому для неё лучше брать тариф от **2 vCPU**. Так сервер будет работать стабильно, и мощности хватит на ваши задачи.
>
> Windows активируется автоматически, ничего дополнительно делать не нужно.
Можно ли переустановить ОС самостоятельно?
Да, систему можно переустановить самостоятельно в личном кабинете, в меню **Действия** над списком серверов. Обычно это занимает **пару минут**, и писать в поддержку для этого не нужно. Все шаги мы показали в [инструкции по переустановке ОС](https://docs.f3cloud.com/ru/client-area/reinstall-os.md).
## Оплата и гарантии
Какие способы оплаты поддерживаются?
Оплатить услуги можно:
* через **СБП**;
* **банковской картой «Мир»**;
* **криптовалютой** через Heleket;
* с **лицевого счёта** в личном кабинете.
Деньги зачисляются автоматически, как только платёжная система подтвердит оплату.
Есть ли скидки при оплате на долгий срок?
Да, на тарифах **DE-RZ9** чем длиннее период, тем выгоднее:
* за 3 месяца – скидка **5%**;
* за полгода – **10%**;
* за год – **15%**.
На тариф **DE-Promo** скидки за период не действуют, у него и так специальная цена.
Есть ли промокоды?
Постоянных промокодов у нас нет, зато действуют скидки за оплату на долгий срок. Иногда мы публикуем промокоды в наших соцсетях, поэтому подписывайтесь на [Telegram-канал F3 Cloud](https://t.me/f3cloud_news), чтобы ничего не пропустить.
Как работает автопродление?
Если при заказе вы включили автопродление, сервер будет продлеваться сам в день окончания оплаченного периода. Деньги списываются с баланса личного кабинета, поэтому достаточно вовремя его пополнить.
Автоматических списаний с банковской карты у нас нет.
Что будет, если не продлить сервер?
Когда оплаченный период закончится, работа сервера будет приостановлена.\
Ваши данные мы храним ещё **48 часов**, и за это время сервер можно спокойно продлить.\
После этого данные удаляются без возможности восстановления.
Можно ли вернуть деньги?
Вернуть деньги можно, если сервер не работал по нашей вине. В этом случае мы вернём оплату за неиспользованные дни.
Стоимость тарифа **DE-Promo** – это специальное предложение, и она возврату не подлежит. Все условия подробно описаны в [Условиях использования](https://f3cloud.com/ru/legal/terms).
Есть ли гарантия доступности серверов?
Да, мы гарантируем доступность серверов на уровне **99,8%** в месяц. Это закреплено в [Условиях использования](https://f3cloud.com/ru/legal/terms).
Есть ли реферальная программа?
Да. Приглашайте друзей и получайте **5%** с их оплат. Как это работает, мы рассказали в статье про [реферальную программу](https://docs.f3cloud.com/ru/client-area/referalnaya-programma.md).
## Аккаунт и тариф
Можно ли перейти на другой тариф?
Да, на более мощный тариф можно перейти в любой момент, в том числе с **DE-Promo** на любой из **DE-RZ9**. Сервер просто переносится на новый тариф, а все данные и IP-адрес остаются на месте.
Сменить тариф можно самостоятельно в личном кабинете или через поддержку.
> **Перейти на тариф ниже нельзя.**
>
> Перейти на тариф ниже нельзя, потому что диск виртуального сервера можно увеличить, но не уменьшить.
Как удалить аккаунт и персональные данные?
В личном кабинете откройте **Настройки пользователя**, найдите блок **Действия над персональными данными** и нажмите **Запрос на удаление персональных данных**. Биллинг сам создаст обращение в поддержку, и мы обработаем ваш запрос.
Работаете ли вы с юридическими лицами?
Нет, сейчас мы работаем только с частными клиентами и не предоставляем закрывающие документы.
## Правила использования
Что запрещено делать на серверах?
Главное, что нельзя делать на серверах **F3 Cloud**:
* майнить криптовалюту;
* делать массовые почтовые рассылки;
* проводить DDoS-атаки, сканировать порты и подбирать пароли;
* распространять вредоносное ПО, размещать ботнеты и фишинговые страницы.
Полный список правил есть в [Политике допустимого использования](https://f3cloud.com/ru/legal/acceptable-use).
## Наши ресурсы
**Telegram-канал:** [https://t.me/f3cloud_news](https://t.me/f3cloud_news)\
**Официальный сайт:** [https://f3cloud.com](https://f3cloud.com/ru)