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# FAQ – häufige Fragen zum Hosting bei F3 Cloud
Antworten auf häufige Fragen zum Hosting bei F3 Cloud. Testserver, Aktivierung, IP-Adressen und deren Sperren, Traffic, Betriebssysteme, Bezahlung, Tarifwechsel und Rückerstattung.
Hier haben wir die Antworten auf die Fragen gesammelt, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns ein Ticket aus dem Kundenbereich, und unser Support hilft Ihnen gern weiter.
### Allgemeine Informationen
Gibt es einen Testzeitraum?
Ja, Sie können einen Server **24 Stunden** lang kostenlos testen. Der Test ist für die Tarife **DE-Promo**, **DE-RZ9-1** und **DE-RZ9-2** verfügbar, einmal pro Person und Konto:
1. Wählen Sie einen passenden Server und legen Sie ihn in den Warenkorb, bezahlen Sie ihn aber nicht.
2. Schreiben Sie dem Support ein Ticket und geben Sie darin die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Standort, den Tarif und den Zweck des Tests an.
3. Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von **3 Tagen** und starten den Server, wenn freie Ressourcen vorhanden sind.
Wenn der Test endet, wird der Server pausiert. Wenn Sie ihn bezahlen, läuft er mit denselben Daten und derselben IP-Adresse weiter. Alle Einzelheiten finden Sie im Artikel zum [kostenlosen Testserver](https://docs.f3cloud.com/de/client-area/trial-server.md).
Was ist F3 Cloud?
**F3 Cloud** ist ein Hosting-Anbieter für virtuelle Server (VPS/VDS) in Europa. Sie wählen einen Tarif und ein Betriebssystem, bezahlen auf dem für Sie bequemsten Weg und erhalten nach ein paar Minuten einen fertigen Server mit vollem Root-Zugriff.
Die gesamte Verwaltung ist im Kundenbereich gebündelt. Dort können Sie den Server verlängern, das Passwort ändern, die Konsole öffnen, die Zugangsdaten ansehen und in das Panel wechseln, in dem das System neu installiert wird. Besondere Kenntnisse brauchen Sie dafür nicht.
Wie schnell wird ein Server aktiviert?
In der Regel ist der Server schon **2 Minuten** nach der Bezahlung bereit.
Wenn Sie bei der Bestellung vorinstallierte Software gewählt haben, dauert die Installation etwas länger. Selten kann sich die Aktivierung wegen hoher Auslastung am gewählten Standort verzögern. Wenn der Server nach 10 Minuten noch nicht läuft, schreiben Sie uns ein Ticket, und wir prüfen alles.
### Technische Informationen
Welche Virtualisierung wird verwendet?
Wir verwenden die Virtualisierung **KVM**. Jeder Server erhält eigene, isolierte Ressourcen und arbeitet wie ein separater Computer, deshalb können Sie darauf beliebige Programme installieren, den Kernel wechseln und das System nach Ihren Wünschen einrichten.
Kann ich zusätzliche IP-Adressen hinzufügen?
Ja. Bei der Bestellung können Sie bis zu **16 IPv4-Adressen** pro Server wählen, die Hauptadresse eingeschlossen. Jede zusätzliche Adresse kostet **150 ₽ im Monat** zusätzlich zum Tarifpreis.
Wenn Sie mehr Adressen brauchen, schreiben Sie unserem Support, und wir erhöhen das Limit.
Wird IPv6 unterstützt?
Ja. Jeder Server bei **F3 Cloud** erhält sofort eine IPv4-Adresse und ein eigenes Subnetz **IPv6 /64**. Zusätzlich bestellen müssen Sie nichts.
Sperren Sie bestimmte Ports?
Wir sperren nur die **SMTP-Ports**, die für den Versand von E-Mails verwendet werden.\
Alle anderen Ports schränken wir nicht ein, und Sie können sie selbst einrichten, zum Beispiel mit einer Firewall auf dem Server.
Ich kann mich nicht mit dem Server verbinden. Was tun?
Meist hilft es, ein paar einfache Dinge zu prüfen:
1. Wenn Sie den Server gerade erst bestellt haben, warten Sie ein paar Minuten, bis sein Status auf **Active** wechselt.
2. Gleichen Sie IP-Adresse, Login und Passwort mit den **Instructions** zum Server ab. Wo Sie diese finden, zeigen wir im Artikel [zur Bestellung eines VPS](https://docs.f3cloud.com/de/client-area/order-vps.md#access).
3. Mit einem Linux-Server verbinden Sie sich per SSH über Port **22** oder, falls Sie ihn geändert haben, über den neuen Port. Mit einem Windows-Server verbinden Sie sich über Remotedesktop.
4. Wenn sich der Server aus einem Netz öffnen lässt, aus einem anderen aber nicht, zum Beispiel nicht über WLAN, aber über das mobile Internet, schränkt wahrscheinlich der Anbieter dieses Netzes den Zugriff ein.
Außerdem gibt es in der Serverliste die Schaltfläche Console, mit der Sie den Server direkt im Browser öffnen. Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie uns ein Ticket, und wir finden die Ursache gemeinsam.
Erstellen Sie Backups der Server?
Noch nicht, Snapshots und Backups der Server erstellen wir nicht. Wichtige Daten müssen Sie selbst sichern, zum Beispiel indem Sie sie regelmäßig auf Ihren Computer oder in einen Cloud-Speicher kopieren. Das ist in Punkt 8.4 der [Nutzungsbedingungen](https://f3cloud.com/en/legal/terms) festgelegt.
### Serverstandorte
Wo befinden sich die Rechenzentren?
Unsere Server stehen an drei europäischen Standorten:
* **Deutschland** – Frankfurt;
* **Niederlande** – Amsterdam;
* **Finnland** – Helsinki.
Welche Tarife an welchem Standort gerade verfügbar sind, sehen Sie auf unserer Website [f3cloud.com](https://f3cloud.com/de?ref=docs) und bei der Bestellung im Kundenbereich.
### Netzwerk
Wie schnell ist die Anbindung der Server?
Die Portgeschwindigkeit hängt vom Tarif ab:
* **DE-Promo** – bis zu 125 Mbit/s;
* **Tarife DE-RZ9** – bis zu 1 Gbit/s.
Ist der Traffic unbegrenzt?
Nein, der Traffic wird pro Kalendermonat gezählt, und das Limit hängt vom Tarif ab:
* **DE-Promo** – 1 TB im Monat;
* **Tarife DE-RZ9** (von DE-RZ9-1 bis DE-RZ9-16) – 32 TB im Monat.
Ist das Limit aufgebraucht, kostet jedes weitere Terabyte **150 ₽**.
Das Netz muss gemäß der [Richtlinie zur zulässigen Nutzung](https://f3cloud.com/en/legal/acceptable-use) genutzt werden. Wenn ein Server das Netz dauerhaft übermäßig belastet, können wir die Last begrenzen.
Was tun, wenn die IP des Servers in Russland gesperrt ist?
Sperren durch russische Provider liegen nicht in unserer Hand, der Server selbst und seine IP-Adresse funktionieren dabei weiter. Deshalb gibt es in diesem Fall keine Neuberechnung und keine Rückerstattung, das ist in Punkt 5.5 der [Nutzungsbedingungen](https://f3cloud.com/en/legal/terms) festgelegt.
Dafür lässt sich die Adresse leicht wechseln:
1. Bestellen Sie über die Schaltfläche IP-адреса (IP-Adressen) in der Serverliste eine zusätzliche IPv4-Adresse für **150 ₽ im Monat**.
2. Machen Sie die neue Adresse im selben Bereich zur Hauptadresse.
Wenn Sie sich nicht selbst darum kümmern möchten, schreiben Sie unserem Support, und wir erledigen alles für Sie.
### Betriebssysteme
Welche Betriebssysteme werden unterstützt?
Bei der Bestellung können Sie **AlmaLinux, CentOS Stream, Debian, Oracle Linux, Ubuntu** oder **Windows** wählen. Die Version des Systems wählen Sie an derselben Stelle, auf der Seite mit der Serverkonfiguration.
Wenn Sie ein anderes System brauchen, können Sie es aus Ihrem eigenen ISO-Image mit bis zu 10 GB installieren.
> **Zu Windows.**
>
> Windows belegt selbst einen Teil der Ressourcen für Systemprozesse, deshalb nehmen Sie dafür besser einen Tarif ab **2 vCPU**. So läuft der Server stabil, und die Leistung reicht für Ihre Aufgaben.
>
> Windows wird automatisch aktiviert, zusätzlich müssen Sie nichts tun.
Kann ich das Betriebssystem selbst neu installieren?
Ja, im Server-Panel gibt es eine Funktion zur Neuinstallation des Systems. Sie dauert etwa **3–5 Minuten**, und Sie müssen dafür nicht dem Support schreiben. Alle Schritte zeigen wir in der [Anleitung zur Neuinstallation des Betriebssystems](https://docs.f3cloud.com/de/client-area/reinstall-os.md).
### Bezahlung und Garantien
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Sie können unsere Dienste bezahlen:
* über **SBP** (System für schnelle Zahlungen);
* mit einer **Bankkarte Mir**;
* mit **Kryptowährung** über Heleket;
* vom **Guthaben** im Kundenbereich.
Das Geld wird automatisch gutgeschrieben, sobald das Zahlungssystem die Zahlung bestätigt.
Gibt es Rabatte für längere Laufzeiten?
Ja, bei den Tarifen **DE-RZ9** gilt, je länger der Zeitraum, desto günstiger:
* für 3 Monate – **5 %** Rabatt;
* für ein halbes Jahr – **10 %**;
* für ein Jahr – **15 %**.
Für den Tarif **DE-Promo** gelten keine Laufzeitrabatte, er hat ohnehin schon einen Sonderpreis.
Gibt es Promo-Codes?
Dauerhafte Promo-Codes haben wir nicht, dafür gibt es Rabatte bei Bezahlung für einen längeren Zeitraum. Ab und zu veröffentlichen wir Promo-Codes in unseren sozialen Netzwerken, abonnieren Sie also den [Telegram-Kanal von F3 Cloud](https://t.me/f3cloud_news), damit Sie nichts verpassen.
Wie funktioniert die automatische Verlängerung?
Wenn Sie bei der Bestellung die automatische Verlängerung aktiviert haben, verlängert sich der Server am letzten Tag des bezahlten Zeitraums von selbst. Das Geld wird vom Guthaben im Kundenbereich abgebucht, Sie müssen es also nur rechtzeitig aufladen.
Automatische Abbuchungen von einer Bankkarte gibt es bei uns nicht.
Was passiert, wenn ich den Server nicht verlängere?
Wenn der bezahlte Zeitraum endet, wird der Server pausiert.\
Ihre Daten bewahren wir noch **48 Stunden** auf, in dieser Zeit können Sie den Server in Ruhe verlängern.\
Danach werden die Daten unwiderruflich gelöscht.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn der Server durch unser Verschulden nicht funktioniert hat. In diesem Fall erstatten wir die Zahlung für die nicht genutzten Tage.
Der Preis des Tarifs **DE-Promo** ist ein Sonderangebot und wird nicht erstattet. Alle Bedingungen sind ausführlich in den [Nutzungsbedingungen](https://f3cloud.com/en/legal/terms) beschrieben.
Gibt es eine Garantie für die Verfügbarkeit der Server?
Ja, wir garantieren eine Verfügbarkeit der Server von **99,8 %** im Monat. Das ist in den [Nutzungsbedingungen](https://f3cloud.com/en/legal/terms) festgelegt.
Gibt es ein Partnerprogramm?
Ja. Laden Sie Freunde ein und erhalten Sie **5 %** ihrer Zahlungen. Wie das funktioniert, erklären wir im Artikel zum [Partnerprogramm](https://docs.f3cloud.com/de/client-area/referral-programme.md).
### Konto und Tarif
Kann ich zu einem anderen Tarif wechseln?
Ja, auf einen leistungsstärkeren Tarif können Sie jederzeit wechseln, auch von **DE-Promo** auf jeden der Tarife **DE-RZ9**. Der Server wird einfach auf den neuen Tarif umgestellt, alle Daten und die IP-Adresse bleiben erhalten.
Den Tarif können Sie selbst im Kundenbereich oder über den Support wechseln.
> **Ein Wechsel auf einen kleineren Tarif ist nicht möglich.**
>
> Auf einen kleineren Tarif können Sie nicht wechseln, weil sich die Festplatte eines virtuellen Servers zwar vergrößern, aber nicht verkleinern lässt.
Wie lösche ich mein Konto und meine personenbezogenen Daten?
Öffnen Sie im Kundenbereich den Bereich **Персональные данные** (persönliche Daten) und wählen Sie **Удаление персональных данных** (Löschung personenbezogener Daten). Das Abrechnungssystem erstellt dann selbst eine Anfrage an den Support, und wir bearbeiten Ihr Anliegen.
Arbeiten Sie mit Unternehmen zusammen?
Nein, derzeit arbeiten wir nur mit Privatkunden und stellen keine Abschlussdokumente für die Buchhaltung aus.
### Nutzungsregeln
Was ist auf den Servern verboten?
Das Wichtigste, was auf den Servern von **F3 Cloud** nicht erlaubt ist:
* Kryptowährungen minen;
* Massen-E-Mails versenden;
* DDoS-Angriffe durchführen, Ports scannen und Passwörter per Brute Force knacken;
* Schadsoftware verbreiten, Botnetze und Phishing-Seiten hosten.
Die vollständige Liste der Regeln finden Sie in der [Richtlinie zur zulässigen Nutzung](https://f3cloud.com/en/legal/acceptable-use).
### Unsere Ressourcen
**Telegram-Kanal:** [https://t.me/f3cloud_news](https://t.me/f3cloud_news)\
**Hosting-Website:** [https://f3cloud.com](https://f3cloud.com/de)